Kundenbetreuung

Unser Store Locator
In unserem Händlersuchefinden Sie die Adressen und Telefonnummern von Wiederverkäufern und Black Bananas .
Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, wenden Sie sich bitte über einen der Kundendienstkanäle an uns, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Werden ausverkaufte Artikel wieder aufgelegt?
Die meistenArtikel aus unserer aktuellen Kollektion werden so schnell wie möglich wieder auf Lager sein. Sie können sich auf der Produktseite vor Ort für eine Benachrichtigung anmelden, wenn ein Artikel wieder vorrätig ist. Sie können wählen, ob Sie per E-Mail, Messenger oder Telefon benachrichtigt werden möchten.

Sie können auch bei einem unserer Wiederverkäufer oder in einem unserer Geschäfte nachfragen, ob der Artikel vorrätig ist. Gehen Sie auf die Seite mit der Filialsuche und wählen Sie die Filiale Ihrer Wahl aus, um deren Kontaktdaten zu erfahren.

Ich würde gerne dem Team von BLACK BANANAS beitreten! Gibt es offene Stellen?
Alle unsere offenen Stellen sind auf unserer Jobs-Seite.

Wohin kann ich eine E-Mail für Medien- und Presseanfragen senden?
Bitte senden Sie eine E-Mail an unsere Marketingabteilung. Wir werden uns bei Ihnen melden.

Zahlungsmöglichkeiten
Sie können Ihre Bestellung mit folgenden Möglichkeiten bezahlen:

- iDeal
- Maestro
- Belfius Pay Button
- Mastercard Creditcard
- ING Homepay
- KBC Betaalknop
- Giropay
- Bank Contant/Mister Cash
- Visa Creditcard
- Sofort Banking
- Klarna
- PayPal

Zahlung fehlgeschlagen
Wenn Sie die Meldung"Zahlung fehlgeschlagen" erhalten, nachdem Sie den Zahlungsvorgang durchgeführt haben, gibt es einige mögliche Probleme und Lösungen.

- Versuchen Sie, die Cache-Daten Ihres Browsers zu leeren und Ihre Cookies zu löschen.
- Versuchen Sie, einen anderen Browser zu verwenden.
- Versuchen Sie, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden.

Wenn diese Optionen das Problem nicht lösen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Wenn der Kaufbetrag von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, nachdem die Bestellung fehlgeschlagen ist, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, damit wir Ihnen helfen können. Bewahren Sie einen Screenshot auf, der den Zahlungsnachweis zeigt, um sicherzugehen.

Zahlungen per Kreditkarte
Bestellungen, die mit einer Kreditkarte getätigt werden, die nicht mit Ihren Versandadressen verknüpft ist, werden automatisch storniert, um Betrug zu verhindern. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 1-5 Werktagen von Ihrer Kreditkarte abgebucht.

Klarna Payments
Es ist nicht möglich, eine Abgabestelle auszuwählen und Klarna als Zahlungsoption zu wählen, um Betrug zu verhindern. Lesen Sie mehr über die Bedingungen und Konditionen von Klarna.

Geschenkkarten-Zahlungen
Wir akzeptieren Zahlungen mit einem Fashioncheque. Wählen Sie an der Kasse Geschenkkarte und geben Sie die Kartendaten ein. Wenn die Bestellung nicht vollständig mit dem Fashioncheque bezahlt wurde, werden Sie zur Kasse weitergeleitet, um den Restbetrag zu begleichen.

Liefermethoden und -kosten
Lieferoptionen
Die Lieferoptionen und das Lieferdatum können je nach Ihrem Standort variieren. Wir wählen den für Ihren Standort am besten geeigneten Lieferservice aus.

Überprüfen Sie hier die ungefähren Liefertage und -kosten pro Land.

Beachten Sie, dass die Lieferung nur an Werktagen erfolgt. Bestellungen, die von Freitag 22:00 Uhr bis Sonntag eingehen, werden am Montag ausgeliefert.

Bestellung am Abholort abholen
Denken Sie daran, dass Sie zur Abholung Ihrer Bestellung Ihren Ausweis vorlegen müssen.
Eine schriftliche Vollmacht und eine Fotokopie des Ausweises des Käufers müssen am Abholort vorgelegt werden, wenn die Bestellung im Namen des Käufers abgeholt wird.

Versandländer
Wir versenden weltweit. Die Kosten und die Lieferzeit variieren je nach Standort, was Sie beim Check-out sehen können.

Zölle oder Einfuhrzölle
Wenn Sie eine Bestellung außerhalb der EU aufgeben, können Zollgebühren anfallen. Für Bestellungen in Ländern innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an.

Wie wird meine Bestellung versandt?
Wir versenden Ihre Bestellung in einem Polybeutel oder in einem Karton, je nach Größe und Anzahl der Artikel, die Ihre Bestellung enthält.

Wo finde ich meine Rechnungen?
Ihre Rechnung ist immer in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung enthalten. Sie können die Rechnung auch in Ihrem BLACK BANANAS Konto finden. Wenn Sie die Rechnung nicht finden können, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen eine neue Kopie zusenden können.

Auftragsstatus
Sie erhalten zunächst eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sobald das Paket versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail Informationen über den Status Ihrer Bestellung.
Sie können diese Informationen auch im Bereich "Mein Konto" abrufen. Wenn Sie nicht registriert sind, klicken Sie auf den Link "Bestellinformationen" in der Bestätigungs-E-Mail, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

Aufgeteilte Bestellungen
Es ist möglich, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt wird. In diesem Fall teilen wir Ihnen per E-Mail mit, welche Artikel Sie in den einzelnen Sendungen erhalten werden.

Auftragsbestätigung nicht erhalten
Es kann bis zu zwei Stunden dauern, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, bis Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Posteingang.
Wenn die Zahlung bearbeitet wurde und Sie nach zwei Stunden noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, setzen Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail mit uns in Verbindung.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und eine falsche Lieferadresse angegeben. Kann ich diese noch ändern?
Wenn Sie versehentlich eine falsche Adresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem für Sie zu lösen. Bitte beachten Sie, dass sich die Zustellung Ihres Pakets verzögern kann. Bitte beachten Sie: Wenn wir Änderungen an der aktuellen Adresse vornehmen, werden das Versanddatum und die Versandzeit annulliert und Sie erhalten so bald wie möglich eine neue Bestätigungs-E-Mail.

Ich habe erwartet, dass meine Bestellung ankommt, aber das Paket wurde nicht zugestellt.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Paket noch nicht zugestellt wurde, aber machen Sie sich keine Sorgen! Überprüfen Sie immer den Link zur Sendungsverfolgung, den Sie per E-Mail erhalten haben. Es könnte sein, dass sich die voraussichtliche Lieferzeit geändert hat oder dass Sie versehentlich eine falsche Adresse angegeben haben.

Ist die Lieferadresse korrekt und die voraussichtliche Lieferzeit unverändert? Dann überprüfen Sie bitte Ihre E-Mail, um zu sehen, ob Sie eine Nachricht von Ihrem Versandunternehmen erhalten haben. Möglicherweise wurde das Paket bei Ihren Nachbarn abgegeben oder das Lieferfenster wurde verschoben.
Sollte es ein Problem mit der Zustellung Ihrer Bestellung geben oder Ihr Paket nicht zugestellt worden sein, setzen Sie sich bitte telefonisch oder per Mail mit uns in Verbindung. Wir werden uns um den Verbleib Ihres Pakets kümmern, um eine schnelle Zustellung zu gewährleisten.

Fehlendes Paket
Wir arbeiten mit Drittanbietern zusammen, d.h. wir haben keinen eigenen Zustelldienst. Falls es bei der Zustellung ein Problem gibt oder ein Paket nicht ankommt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns mit dem Spediteur in Verbindung setzen, um herauszufinden, wohin das Paket geliefert wurde. Diese Nachforschungen können 2-3 Arbeitstage in Anspruch nehmen. Nachdem wir eine Antwort auf die Nachforschungen erhalten haben, können wir eine passende Lösung anbieten.

Fehlende Produkte
Sollten in Ihrem Paket Artikel fehlen, die auf dem beigefügten Packzettel aufgeführt sind, informieren Sie bitte unser Support-Team innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt per E-Mail.

Beschädigte Pakete/Waren
Wenn Ihr Paket mit schweren Schäden* geliefert wird, beachten Sie bitte, dass Artikel fehlen könnten. Nehmen Sie das Paket nicht an, bevor Sie überprüft haben, ob Gegenstände fehlen. Wenn Artikel fehlen, geben Sie das Paket bitte an den Spediteur zurück. Dieser wird das Paket an uns zurückschicken, damit wir weitere Nachforschungen anstellen und Ihnen ein neues Paket anbieten können. Vergessen Sie bitte nicht, Fotos des Pakets mit seinen Schäden zu machen, damit Sie/wir einen Fall einleiten können.

Wenn beim Spediteur keine Benachrichtigung über ein beschädigtes Paket eingeht, können wir das Problem nicht lösen. In diesem Fall raten wir Ihnen, den Spediteur selbst zu kontaktieren. 

*Mit schweren Schäden meinen wir Pakete, die vollständig geöffnet sind oder Löcher haben, die groß genug sind, um Kleidungsstücke herauszuziehen. 

Rücksendungen
Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.
Um eine Online-Rücksendung zu starten, klicken Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Rückgabe eines in unseren Geschäften getätigten Kaufs den Kassenbon mitbringen sollten.
Die Gutschrift erfolgt über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Bedingungen für den Umtausch und die Rückgabe bestimmter Artikel:
- Alle Artikel können zurückgegeben werden, sofern sie sich in demselben Zustand befinden wie beim Kauf und noch mit der Tasche und allen Etiketten versehen sind, mit denen sie verschickt wurden.
- Bademode: muss den Hygieneaufkleber enthalten.
- Unterwäsche: kann nicht zurückgegeben werden
- Accessoires: müssen mit der Tasche und allen Etiketten oder der intakten Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Packungen: Artikel, die Teil einer Packung sind, können nicht einzeln zurückgegeben werden.

Bestellung ändern oder stornieren
Um alle Bestellungen schnell bearbeiten zu können, schicken wir alle Bestellungen sofort an unser Lager, wo sie kommissioniert, verpackt und versendet werden. Sobald Ihre Bestellung bezahlt und bearbeitet wurde, ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu ändern.

Sobald Ihre Bestellung kommissioniert wurde, ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Bitte denken Sie daran: Wenn Sie das Paket bei der Lieferung an der Tür ablehnen, wird es auf Ihre Kosten an unser Lager zurückgeschickt. Sobald die Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wurde, werden wir Ihre Rücksendung bearbeiten und Ihnen den Kaufbetrag zurückerstatten (abzüglich der Rücksendekosten).

Rückgabebedingungen
Unsere Rückgabebedingungen erlauben es Ihnen, unbenutzte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Sobald wir Ihre(n) zurückgegebenen Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag so schnell wie möglich. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Artikel unbenutzt, ungewaschen, mit allen originalen BLACK BANANAS Etiketten versehen und in der Originalverpackung sind.

Aus hygienischen Gründen kann Unterwäsche nur zurückgegeben werden, wenn sie beschädigt ist. Wir nehmen keine Socken zurück, wenn die Verpackung geöffnet wurde.

Erstattung oder Rückgabe eines beschädigten oder fehlerhaften Artikels
Wenn der erhaltene Artikel nicht mit dem bestellten Artikel übereinstimmt, sorgen wir dafür, dass Sie den richtigen Artikel erhalten und übernehmen die Kosten für die Rücksendung. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team.
Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um eine passende Lösung zu finden.

Kann ich meine(n) Artikel umtauschen?
In einem Ladengeschäft, ja. Wenn das Produkt in diesem Geschäft gekauft wurde.
In unserem Online-Geschäft: Nein. Der schnellste Weg ist, den Artikel zurückzuschicken und einen neuen in der richtigen Größe zu bestellen.

Kann ich meine Bestellung in einer unserer Filialen zurückgeben?
Zurzeit ist es nicht möglich, Online-Bestellungen in unseren Filialen zurückzugeben.

Meine Rücksendung ist vor mehr als 14 Tagen in Ihrem Lager eingetroffen, aber ich habe keine Updates erhalten. Was soll ich tun?
Es tut uns sehr leid, dass Sie noch keine Aktualisierungen bezüglich Ihrer Rücksendung erhalten haben. Könnten Sie sich bitte mit uns in Verbindung setzen? Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und den Tracking-Code bereit, damit wir Ihnen schnell helfen können.

Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Wirerstatten Ihre Rücksendung so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Wir erstatten Ihr Geld immer auf das Bankkonto, die Kreditkarte oder das PayPal-Konto, das für die Bestellung verwendet wurde.

Kosten für die Rücksendung
Die Kosten für eine Rücksendung hängen von der Versandfirma und dem Land ab, aus dem Sie die Ware versenden. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Postamt nach den aktuellen Preisen.
Wir empfehlen Ihnen dringend, jeden Artikel per Einschreiben zurückzusenden. Wenn die Rücksendung nicht per Einschreiben verschickt wird, können wir für fehlende Artikel nicht haftbar gemacht werden. Bewahren Sie außerdem den Tracking-Code Ihrer Rücksendung auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung auf Ihre eigenen Kosten erfolgt.

Wie wird meine Bestellung im Falle einer Rücksendung erstattet?
Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeschickt und "Geldrückerstattung" gewählt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag so schnell wie möglich innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Wir überweisen den Betrag immer auf das Bankkonto bzw. die Kreditkarte, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Wenn Sie einen Teil Ihrer zurückgesandten Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt haben, schreiben wir den Kaufbetrag Ihrer Rücksendung auf Ihren Geschenkgutschein gut. Nach der Bearbeitung können Sie eine neue Bestellung mit Ihrer Geschenkkarte aufgeben.

Pflegehinweise
Informationen zur Pflege Ihrer Kleidungsstücke finden Sie auf unserer Website unter der Option MATERIALIEN UND PFLEGE bei jedem Artikel sowie auf den Etiketten der Kleidungsstücke.

Im Folgenden finden Sie zusätzliche Hinweise für jede verwendete Stoffart:

Baumwolle
Aufgrund ihrer Hygroskopizität und Morphologie bieten Artikel aus dieser Faser einen natürlichen Komfort und ein angenehmes Tragegefühl, was sie zur idealen Wahl für Kleidungsstücke macht, die in direkten Kontakt mit der Haut kommen. Sie kann mit herkömmlichen Methoden gewaschen werden, sofern Farbe und Ausrüstung dies zulassen, entsprechend den Symbolen und Anweisungen auf dem Etikett.

Polyester
Es handelt sich um eine sehr strapazierfähige, vielseitige Kunstfaser mit geringer Feuchtigkeitsaufnahme, die sich statisch aufladen kann. Sie ist pflegeleicht, schrumpft und knittert nicht beim Waschen und trocknet schnell, kann aber Pilling bilden. Sollte dies der Fall sein, lassen sich die Pillingflecken durch Schneiden der Fasern entfernen.

Daunen- und wattierte Jacken
Kleidungsstücke aus Naturfasern und synthetischen Fasern können in der Maschine gewaschen werden. Wir empfehlen, das Kleidungsstück auf links zu drehen und Reißverschlüsse und Klettverschlüsse zu schließen. Das Trocknen ist sehr wichtig, um ein Verklumpen der Federn zu vermeiden. Sie können einen Wäschetrockner verwenden.

Sonnenbrillen
Sonnenbrillen: Alle unsere Sonnenbrillen sind mit Gläsern ausgestattet, die vor ultravioletter Strahlung (UV-A und UV-B) schützen und die sichtbare Strahlung reduzieren, je nach der im Beipackzettel angegebenen Filterkategorie.

Die Kategorie des Schutzfilters der Sonnenbrille ist auf dem Aufkleber auf einem der Brillengläser angegeben und die Merkmale sind im Beipackzettel aufgeführt.

Nicht auf Lager
Es tut uns leid, dass der Artikel, für den Sie sich interessieren, nicht mehr auf Lager ist. Gelegentlich, je nach Modell, werden Artikel und Größen wieder aufgefüllt. Auf der Produktseite können Sie sich anmelden, um benachrichtigt zu werden, wenn Ihr Artikel wieder auf Lager ist.

Schäden
Es tut uns leid, dass der Artikel, den Sie gekauft haben, beschädigt ist. Sie können uns per Telefon oder E-Mail und wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten. Bitte senden Sie keine beschädigten Artikel an uns zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Der Artikel wird von unserem Kundenbetreuer geprüft und Sie erhalten ein Rücksendeetikett (vorausbezahlt), um das beschädigte Produkt zurückzusenden.

Möchten Sie mehr über das Waschen Ihrer Black Bananas Kleidung erfahren? Klicken Sie hier.

Welche Größe benötige ich?
Einige unserer Artikel fallen größengerecht aus, während andere Artikel eine übergroße oder kastenförmige Passform haben. Daher empfehlen wir Ihnen, einen Blick auf die Produktseite des Artikels zu werfen, an dem Sie interessiert sind, um spezifische Größenangaben zu erhalten. Die Produktseite gibt Auskunft über die Passform und zeigt die Größe des Modells.

Zu unserem Größen-Leitfaden um mehr darüber zu erfahren, wie man die richtige Größe misst. (Die Seite befindet sich noch im Aufbau)

Wenn Sie eine Frage zur Passform eines bestimmten Artikels haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Melden Sie sich als BB-Mitglied an und sammeln Sie mit jeder Bestellung Punkte. Sie können Punkte sammeln, wenn Sie sich bei BB engagieren, z. B. indem Sie uns in den sozialen Medien liken.

Sie können die von Ihnen gesammelten Punkte auf dieser Seite.

Sie können Ihre Punkte für Rabatte und kostenlose Produkte einlösen. Sehen Sie sich die Mitgliedsseite für weitere Informationen zu den Prämien.

PUNKTE ERHALTEN
Die Punkte werden Ihrem Konto gutgeschrieben, nachdem Ihr Einkauf unser Lager verlassen hat. Bitte beachten Sie, dass dies bis zu zwei Arbeitstage dauern kann.

Geburtstagspunkte werden vergeben, wenn Ihr Geburtsdatum mindestens zwei Tage vor Ihrem Geburtstag in Ihrem Konto gespeichert ist.

Die Punkte für die Einreichung Ihrer Black Bananas Flagshipstore-Quittung werden vergeben, nachdem Ihre Einreichung bestätigt wurde. Dies kann bis zu zwei Arbeitstage dauern.

AUFSTEIGEN
Sie werden 30 Tage nach Ihrer Bestellung eine Stufe aufsteigen. Die Verzögerung wird durch unser 30-tägiges Rückgabeprogramm verursacht.

BELOHNUNG FÜR 2 EINKÄUFE
Die Belohnung von 300 Punkten für 2 Einkäufe kann durch zwei Bestellungen von jeweils 100 € oder mehr verdient werden.

EINLÖSUNG VON RABATTEN
Wenn Sie genügend Punkte gesammelt haben, können Sie die Punkte gegen Rabatte eintauschen. Bitte beachten Sie, dass die Rabattcodes für Bestellungen mit einem Mindestumsatz verwendet werden können:
100 Punkte - 5 € - Mindestumsatz 50 €
200 Punkte - 10 € - Mindestumsatz 120 €
300 Punkte - 15 € - Mindestumsatz 150 €
400 Punkte - 20 € - Mindestumsatz 180 €
600 Punkte - 30 € - Mindestumsatz 250 €

REFERRAL PROGRAM
Schenken Sie Ihren Freunden 20 € Rabatt auf ihre erste Bestellung über 120 € und erhalten Sie 20 € (in Punkten) für jede erfolgreiche Empfehlung.

Sie können einen Empfehlungslink nur an einen Freund senden, der noch kein Mitgliedskonto bei Black Bananas hat und seine erste Bestellung aufgibt.
Die Punkte werden Ihrem Konto gutgeschrieben, nachdem die Bestellung Ihres Freundes unser Lager verlassen hat. 

GOLDMITGLIED
Als Goldmitglied haben Sie die exklusive Chance, Festival-Tickets oder ein komplettes neues Outfit im Wert von 250 € zu gewinnen. Um zu gewinnen, erhalten Sie eine E-Mail-Einladung zur Teilnahme an der Verlosung. 

Hier finden Sie unsere aktuellen Kampagnen.

Sales und Sonderangebote
Auf Black Bananas haben wir zweimal im Jahr einen saisonalen Online-Verkauf, bieten gelegentlich Sonderrabatte an und bieten exklusive Rabatte für E-Mail-Abonnenten. Um über den nächsten AusSALEinformiert zu werden, abonnieren Sie unseren Newsletter!

Die Verkaufspreise können nicht vor oder nach dem Verkaufsdatum eingelöst werden.

Stornierung/Änderung von Verkaufsbestellungen
Während der Verkaufszeiten ist es aufgrund des hohen Verkehrsaufkommens bei Verkäufen und Sonderangeboten nicht möglich, internationale oder nationale Bestellungen zu stornieren oder zu ändern.

Promotion-Codes
Promotion-Codes können nicht kombiniert werden und nicht jeder Promotion-Code ist auf Sale-Artikel oder Sonderangebote gültig.
Rabatte können nicht in bar abgelöst werden.

Lieferung während des Ausverkaufs
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten während der Ausverkaufszeiten aufgrund des hohen Volumens länger sind. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Wir streben die folgenden Lieferzeiten an
Niederlande: 3-7 Arbeitstage
Europa Zone 1: 5-7 Arbeitstage
Europa Zone 2: 6-8 Arbeitstage
Außerhalb Europas: 8-10 Arbeitstage