Kundenbetreuung

Unser Store Locator
In unserem Store Locator finden Sie die Adressen und Telefonnummern von Wiederverkäufern und Black Bananas Filialen.
Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, wenden Sie sich bitte über einen der Kundendienstkanäle an uns, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Werden ausverkaufte Artikel wieder aufgelegt?
Die meistenArtikel aus unserer aktuellen Kollektion werden so schnell wie möglich wieder auf Lager sein. Sie können sich auf der Produktseite vor Ort für eine Benachrichtigung anmelden, wenn ein Artikel wieder vorrätig ist. Sie können wählen, ob Sie per E-Mail, Messenger oder Telefon benachrichtigt werden möchten.

Sie können auch bei einem unserer Wiederverkäufer oder in einem unserer Geschäfte nachfragen, ob der Artikel vorrätig ist. Gehen Sie auf die Seite mit der Filialsuche und wählen Sie die Filiale Ihrer Wahl aus, um deren Kontaktdaten zu erfahren.

Ich würde gerne dem Team von BLACK BANANAS beitreten! Gibt es offene Stellen?
Alleunsere offenen Stellen sind auf unserer Jobseite aufgeführt.

An wen wende ich mich bei Medien- und Presseanfragen?
Bittesenden Sie eine E-Mail an unsere Marketingabteilung. Wir werden uns bei Ihnen melden.

Zahlungsmöglichkeiten
Sie können Ihre Bestellung mit folgenden Möglichkeiten bezahlen:

- iDeal
- Maestro
- Belfius Pay Button
- Mastercard Creditcard
- ING Homepay
- KBC Betaalknop
- Giropay
- Bank Contant/Mister Cash
- Visa Creditcard
- Sofort Banking
- Klarna
- PayPal

Zahlung fehlgeschlagen
Wenn Sie die Meldung"Zahlung fehlgeschlagen" erhalten, nachdem Sie den Zahlungsvorgang durchgeführt haben, gibt es einige mögliche Probleme und Lösungen.

- Versuchen Sie, die Cache-Daten Ihres Browsers zu leeren und Ihre Cookies zu löschen.
- Versuchen Sie, einen anderen Browser zu verwenden.
- Versuchen Sie, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden.

Wenn diese Optionen das Problem nicht lösen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Wenn der Kaufbetrag von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, nachdem die Bestellung fehlgeschlagen ist, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, damit wir Ihnen helfen können. Bewahren Sie einen Screenshot auf, der den Zahlungsnachweis zeigt, um sicherzugehen.

Zahlungen per Kreditkarte
Bestellungen, die mit einer Kreditkarte getätigt werden, die nicht mit Ihren Versandadressen verknüpft ist, werden automatisch storniert, um Betrug zu verhindern. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 1-5 Werktagen von Ihrer Kreditkarte abgebucht.

Klarna Payments
Es ist nicht möglich, eine Abgabestelle auszuwählen und Klarna als Zahlungsoption zu wählen, um Betrug zu verhindern. Lesen Sie mehr über die Bedingungen und Konditionen von Klarna.

Liefermethoden und -kosten
Lieferoptionen
Die Versandoptionen und das Lieferdatum können je nach Ihrem Standort variieren. Wir wählen den für Ihren Standort am besten geeigneten Lieferservice aus.

Lieferung nach Hause: Die geschätzte Lieferzeit liegt zwischen 1-2 Werktagen, je nach Lieferadresse.
Standard Europa (2-7 Tage): €6,95
Standard International (4-12 Tage): €9,9
Abgabestelle (NUR NL) - 3,95 EUR / KOSTENLOS (Bestellungen über 49,95 EUR)
An der Abgabestelle Ihrer Wahl innerhalb von 3-5 Werktagen.
Wir zeigen Ihnen die verfügbaren Abgabestellen zum Zeitpunkt des Kaufs.
Budbee-Lieferung (1-2 Werktage): Kostenlose Lieferung
*Bitte beachten Sie: Das Paket wird zwischen 17.00 und 22.00 Uhr zugestellt.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferung nur an Werktagen erfolgt.

von Freitag 22:00 Uhr bis Sonntag werden am Montag verschickt.

Bestellung am Abholort abholen
Denken Sie daran, dass Sie zur Abholung Ihrer Bestellung Ihren Ausweis vorlegen müssen.
Eine schriftliche Vollmacht und eine Fotokopie des Personalausweises des Käufers müssen am Abholort vorgelegt werden, wenn die Bestellung im Namen des Käufers abgeholt wird.

Die am Wochenende aufgegebenen Bestellungen werden am Montag versandt.

Wir bieten den Versand in die folgenden Länder an: Niederlande, Belgien, Frankreich, Deutschland, Spanien und Polen. (KOSTENLOSER VERSAND)
Unsere Produkte werden von Budbee (NL, BE), PostNL(BE), GLS (Spanien), FedEx (Rest der Welt) geliefert.

Versandländer
Wir versenden weltweit. Die Kosten und die Lieferzeit variieren je nach Standort, was Sie beim Check-out sehen können.

Zölle oder Einfuhrzölle
Wenn Sie eine Bestellung außerhalb der EU aufgeben, können Zollgebühren anfallen. Für Bestellungen in Ländern innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an.

Wie wird meine Bestellung versandt?
Wir versenden Ihre Bestellung in einem Polybeutel oder in einem Karton, je nach Größe und Anzahl der Artikel, die Ihre Bestellung enthält.

Wo finde ich meine Rechnungen?
Ihre Rechnung ist immer in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung enthalten. Sie können die Rechnung auch in Ihrem BLACK BANANAS Konto finden. Wenn Sie die Rechnung nicht finden können, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen eine neue Kopie zusenden können.

Auftragsstatus
Sie erhalten zunächst eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sobald das Paket versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail Informationen über den Status Ihrer Bestellung.
Sie können diese Informationen auch im Bereich "Mein Konto" abrufen. Wenn Sie nicht registriert sind, klicken Sie auf den Link "Bestellinformationen" in der Bestätigungs-E-Mail, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

Aufgeteilte Bestellungen
Es ist möglich, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt wird. In diesem Fall teilen wir Ihnen per E-Mail mit, welche Artikel Sie in den einzelnen Sendungen erhalten werden.

Auftragsbestätigung nicht erhalten
Es kann bis zu zwei Stunden dauern, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, bis Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Posteingang.
Wenn die Zahlung bearbeitet wurde und Sie nach zwei Stunden noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, setzen Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail mit uns in Verbindung.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und eine falsche Lieferadresse angegeben. Kann ich diese noch ändern?
Wenn Sie versehentlich eine falsche Adresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem für Sie zu lösen. Bitte beachten Sie, dass sich die Zustellung Ihres Pakets verzögern kann. Bitte beachten Sie: Wenn wir Änderungen an der aktuellen Adresse vornehmen, werden das Versanddatum und die Versandzeit annulliert und Sie erhalten so bald wie möglich eine neue Bestätigungs-E-Mail.

Ich habeerwartet, dass meine Bestellung ankommt, aber das Paket wurde nicht zugestellt.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Paket noch nicht zugestellt wurde, aber machen Sie sich keine Sorgen! Überprüfen Sie immer den Link zur Sendungsverfolgung, den Sie per E-Mail erhalten haben. Es könnte sein, dass sich die voraussichtliche Lieferzeit geändert hat oder dass Sie versehentlich eine falsche Adresse angegeben haben.

Ist die Lieferadresse korrekt und die voraussichtliche Lieferzeit unverändert? Dann überprüfen Sie bitte Ihre E-Mail, um zu sehen, ob Sie eine Nachricht von Ihrem Versandunternehmen erhalten haben. Möglicherweise wurde das Paket bei Ihren Nachbarn abgegeben oder das Lieferfenster wurde verschoben.
Sollte es ein Problem mit der Zustellung Ihrer Bestellung geben oder Ihr Paket nicht zugestellt worden sein, setzen Sie sich bitte telefonisch oder per Mail mit uns in Verbindung. Wir werden uns um den Verbleib Ihres Pakets kümmern, um eine schnelle Zustellung zu gewährleisten.

Rücksendungen
Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.
Um eine Online-Rücksendung zu starten, klicken Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Rückgabe eines in unseren Geschäften getätigten Kaufs den Kassenbon mitbringen sollten.
Die Gutschrift erfolgt über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Besondere Bedingungen für den Umtausch und die Rückgabe bestimmter Artikel:
- Bademode: muss den Hygieneaufkleber enthalten.
- Unterwäsche: kann nicht zurückgegeben werden
Frau: kann zurückgegeben werden, solange sie sich im gleichen Zustand wie beim Kauf befindet und der Beutel und alle Etiketten, mit denen sie verschickt wurde, noch vorhanden sind.
- Mann: Unterwäsche kann nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Kann zurückgegeben werden, solange sie sich im gleichen Zustand wie beim Kauf befindet und der Beutel und alle Etiketten, mit denen sie verschickt wurde, noch vorhanden sind.
- Kinder: Unterwäsche kann nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, mit Ausnahme von Socken, die in ihrer Originalverpackung aufbewahrt werden.
- Accessoires: müssen mit dem Beutel und allen Etiketten oder der intakten Originalverpackung zurückgegeben werden.
*Pakete: Artikel, die Teil eines Pakets sind, können nicht separat zurückgegeben werden.

Bestellung ändern oder stornieren
Um alle Bestellungen schnell bearbeiten zu können, schicken wir alle Bestellungen sofort an unser Lager, wo sie kommissioniert, verpackt und versendet werden. Sobald Ihre Bestellung bezahlt und bearbeitet wurde, ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu ändern.

Sobald Ihre Bestellung kommissioniert wurde, ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Bitte denken Sie daran: Wenn Sie das Paket bei der Lieferung an der Tür ablehnen, wird es auf Ihre Kosten an unser Lager zurückgeschickt. Sobald die Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wurde, werden wir Ihre Rücksendung bearbeiten und Ihnen den Kaufbetrag zurückerstatten (abzüglich der Rücksendekosten).

Rückgabebedingungen
Unsere Rückgabebedingungen erlauben es Ihnen, unbenutzte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Sobald wir Ihre(n) zurückgegebenen Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag so schnell wie möglich. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Artikel unbenutzt, ungewaschen, mit allen originalen BLACK BANANAS Etiketten versehen und in der Originalverpackung sind.

Aus hygienischen Gründen kann Unterwäsche nur zurückgegeben werden, wenn sie beschädigt ist. Wir nehmen keine Socken zurück, wenn die Verpackung geöffnet wurde.

Kann ich meine Artikel umtauschen?
In einem Ladengeschäft, ja
In unserem Online-Shop, nein. Am schnellsten geht es, wenn Sie Ihren Artikel zurückschicken und einen neuen in der richtigen Größe bestellen.

Kann ich meine Bestellung in einer unserer Filialen zurückgeben?
Zurzeit ist es nicht möglich, Online-Bestellungen in unseren Filialen zurückzugeben.

Meine Rücksendung ist vor mehr als 14 Tagen in Ihrem Lager eingetroffen, aber ich habe keine Updates erhalten. Was soll ich tun?
Es tut uns sehr leid, dass Sie noch keine Aktualisierungen bezüglich Ihrer Rücksendung erhalten haben. Könnten Sie sich bitte mit uns in Verbindung setzen? Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und den Tracking-Code bereit, damit wir Ihnen schnell helfen können.

Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Wirerstatten Ihre Rücksendung so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Wir erstatten Ihr Geld immer auf das Bankkonto, die Kreditkarte oder das PayPal-Konto, das für die Bestellung verwendet wurde.

Kosten für die Rücksendung
Die Kosten für eine Rücksendung hängen von der Versandfirma und dem Land ab, aus dem Sie die Ware versenden. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Postamt nach den aktuellen Preisen.
Wir empfehlen Ihnen dringend, jeden Artikel per Einschreiben zurückzusenden. Wenn die Rücksendung nicht per Einschreiben verschickt wird, können wir für fehlende Artikel nicht haftbar gemacht werden. Bewahren Sie außerdem den Tracking-Code Ihrer Rücksendung auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung auf Ihre eigenen Kosten erfolgt.

Wie wird meine Bestellung im Falle einer Rücksendung oder eines fehlerhaften Artikels zurückerstattet?
Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgesendet und "Geld zurückerstattet" gewählt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag so schnell wie möglich innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Wir überweisen den Betrag immer auf das Bankkonto bzw. die Kreditkarte, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Wenn Sie einen Teil Ihrer zurückgesandten Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt haben, schreiben wir den Kaufbetrag Ihrer Rücksendung auf Ihren Geschenkgutschein gut. Nach der Bearbeitung können Sie eine neue Bestellung mit Ihrer Geschenkkarte aufgeben.

Pflegehinweise
Informationen zur Pflege Ihrer Kleidungsstücke finden Sie auf unserer Website unter der Option MATERIALIEN UND PFLEGE bei jedem Artikel sowie auf den Etiketten der Kleidungsstücke.

Im Folgenden finden Sie zusätzliche Hinweise für jede verwendete Stoffart:

Baumwolle
Aufgrund ihrer Hygroskopizität und Morphologie bieten Artikel aus dieser Faser einen natürlichen Komfort und ein angenehmes Tragegefühl, was sie zur idealen Wahl für Kleidungsstücke macht, die in direkten Kontakt mit der Haut kommen. Sie kann mit herkömmlichen Methoden gewaschen werden, sofern Farbe und Ausrüstung dies zulassen, entsprechend den Symbolen und Anweisungen auf dem Etikett.

Polyester
Es handelt sich um eine sehr strapazierfähige, vielseitige Kunstfaser mit geringer Feuchtigkeitsaufnahme, die sich statisch aufladen kann. Sie ist pflegeleicht, schrumpft und knittert nicht beim Waschen und trocknet schnell, kann aber Pilling bilden. Sollte dies der Fall sein, lassen sich die Pillingflecken durch Schneiden der Fasern entfernen.

Daunen- und wattierte Jacken
Kleidungsstücke aus Naturfasern und synthetischen Fasern können in der Maschine gewaschen werden. Wir empfehlen, das Kleidungsstück auf links zu drehen und Reißverschlüsse und Klettverschlüsse zu schließen. Das Trocknen ist sehr wichtig, um ein Verklumpen der Federn zu vermeiden. Sie können einen Wäschetrockner verwenden.

Sonnenbrillen
Sonnenbrillen: Alle unsere Sonnenbrillen sind mit Gläsern ausgestattet, die vor ultravioletter Strahlung (UV-A und UV-B) schützen und die sichtbare Strahlung reduzieren, je nach der im Beiblatt angegebenen Filterkategorie.

Die Kategorie des Schutzfilters auf der Sonnenbrille ist auf dem Aufkleber auf einem der Brillengläser angegeben, und die Eigenschaften sind im Beipackzettel aufgeführt.

Nicht auf Lager
Es tut uns leid, dass der Artikel, für den Sie sich interessieren, nicht mehr auf Lager ist. Gelegentlich, je nach Modell, werden Artikel und Größen wieder aufgefüllt. Auf der Produktseite können Sie sich anmelden, um benachrichtigt zu werden, wenn Ihr Artikel wieder auf Lager ist.

Schäden
Es tut uns leid, dass der Artikel, den Sie gekauft haben, beschädigt ist. Sie können uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren und wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten. Bitte senden Sie keine beschädigten Artikel an uns zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Der Artikel wird von unserem Kundenbetreuer geprüft und Sie erhalten ein Rücksendeetikett (vorausbezahlt), um das beschädigte Produkt zurückzusenden.

Welche Größe benötige ich?
Einige unserer Artikel fallen größengerecht aus, während andere Artikel eine übergroße oder kastenförmige Passform haben. Daher empfehlen wir Ihnen, einen Blick auf die Produktseite des Artikels zu werfen, an dem Sie interessiert sind, um spezifische Größenangaben zu erhalten. Die Produktseite gibt Auskunft über die Passform und zeigt die Größe des Modells.

In unserem Größenleitfaden erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die richtige Größe messen. (Die Seite befindet sich noch im Aufbau)

Wenn Sie eine Frage zur Passform eines bestimmten Artikels haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Melden Sie sich als BB-Mitglied an und sparen Sie bei jeder Bestellung Punkte. Sie können Punkte sammeln, wenn Sie sich bei BB engagieren, z. B. indem Sie uns in den sozialen Medien liken.

Sie können die von Ihnen gesammelten Punkte auf dieser Seite sehen.

Sie können Punkte für Rabatte und kostenlose Produkte ausgeben. Auf der Mitgliederseite finden Sie weitere Informationen zu den Prämien.

PUNKTE ERHALTEN
Die Punkte werden Ihrem Konto 30 Tage nach Ihrem Einkauf gutgeschrieben. Die Verzögerung wird durch das von uns angebotene Rückgabeprogramm verursacht.

Geburtstagspunkte werden vergeben, wenn Ihr Geburtsdatum mindestens zwei Tage vor Ihrem Geburtstag in Ihrem Konto gespeichert ist.

AUFSTEIGEN
Sie werden 30 Tage nach Ihrer Bestellung eine Stufe aufsteigen. Die Verzögerung wird durch unser 30-tägiges Rückgabeprogramm verursacht.

BELOHNUNG FÜR 2 EINKÄUFE
Die Belohnung von 300 Punkten für 2 Einkäufe kann durch zwei Bestellungen von jeweils 100 € oder mehr verdient werden.

EINLÖSUNG VON RABATTEN
Wenn Sie genügend Punkte gesammelt haben, können Sie die Punkte gegen Rabatte eintauschen. Bitte beachten Sie, dass die Rabattcodes für Bestellungen mit einem Mindestumsatz verwendet werden können:
100 Punkte - 5 € - Mindestumsatz 95 €
200 Punkte - 10 € - Mindestumsatz 120 €
300 Punkte - 15 € - Mindestumsatz 150 €
400 Punkte - 20 € - Mindestumsatz 180 €

Sales und Sonderangebote
Auf Black Bananas haben wir zweimal im Jahr einen saisonalen Online-Verkauf, bieten gelegentlich Sonderrabatte an und bieten exklusive Rabatte für E-Mail-Abonnenten. Um über den nächsten AusSALEinformiert zu werden, abonnieren Sie unseren Newsletter!

Die Verkaufspreise können nicht vor oder nach dem Verkaufsdatum eingelöst werden.

Stornierung/Änderung von Verkaufsbestellungen
Während der Verkaufszeiten ist es aufgrund des hohen Verkehrsaufkommens bei Verkäufen und Sonderangeboten nicht möglich, internationale oder nationale Bestellungen zu stornieren oder zu ändern.

Promotion-Codes
Promotion-Codes können nicht kombiniert werden und nicht jeder Promotion-Code ist auf Sale-Artikel oder Sonderangebote gültig.
Rabatte können nicht in bar abgelöst werden.

Lieferung während des Ausverkaufs
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten während der Ausverkaufszeiten aufgrund des hohen Volumens länger sind. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Wir streben die folgenden Lieferzeiten an
Niederlande: 3-7 Arbeitstage
Europa Zone 1: 5-7 Arbeitstage
Europa Zone 2: 6-8 Arbeitstage
Außerhalb Europas: 8-10 Arbeitstage

Promo-Verkauf

Wir haben einige ausgewählte Artikel in unserem Promo-Sale.